TROCA E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA
Como realizar uma troca?
Visando respeitar nossa legislação e os direitos dos consumidores, asseguramos a troca das peças.
O cliente tem 7 dias corridos para informar o interesse na troca a partir do momento em que seu pedido é entregue ou é retirado em loja. Após esse prazo não serão aceitos pedidos de troca.
O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente antecipadamente via e-mail em contato@bellapedracristal.com ou pelo WhatsApp (67) 99180-1221 para obter informações relacionadas ao envio, informando o nº do pedido e a peça que deseja trocar.
Pedimos que o produto seja enviado ou entregue em nossa loja física somente após o contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e mediante autorização do mesmo.
A troca segue as seguintes condições:
As peças devem ser enviadas dentro de sua embalagem original ou embalagem segura dos correios, protegidas de possíveis danos de transporte, como líquidos, rupturas de embalagem e quedas.
Devem estar acompanhadas de tag com etiqueta e cópia da nota fiscal.
Não devem apresentar sinais de uso, salvo o momento de experimentar a peça.
Em caso de lavagem da peça ou conservação incorreta também não serão aceitas para troca.
Os pedidos passarão por uma análise que pode durar até 72 horas. Após esse prazo entraremos em contato com o cliente para resolução.
Serão aceitas trocas para tamanho diferente do mesmo produto adquirido.
Caso não haja tamanho menor ou maior do produto disponível em estoque, será autorizada a troca por outro produto disponível no site.
O produto escolhido para a troca deve ter no mínimo o mesmo valor do produto já pago. Caso a troca seja por um produto de maior valor que o anterior, será feito um pedido para o pagamento da diferença.
Informações Importantes - Os itens comprados durante qualquer uma de nossas promoções/liquidações/blackfriday/sale não podem ser cancelados, devolvidos ou trocados.
O e-commerce poderá fazer a troca caso o cliente queira um tamanho maior ou menor da mesma peça adquirida e se a tivermos disponível em estoque.
Caso seja autorizada a troca de peça classificada como sale/promoções/liquidações/blackfriday, o envio será de responsabilidade do cliente.
Certifique-se de que todos os produtos são exatamente como você os recebeu, com tag na peça e acompanhados de nota fiscal.
Exija sua nota fiscal em caso de não recebimento.
Se um item recebido apresentar defeito ou foi recebido danificado, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento, informando o defeito ou dano, se necessário apresentar mídias para ajudar na verificação. E assim iniciarmos o processo de devolução da peça.
Como realizar uma devolução?
A BELLA PEDRA CRISTAL deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A BELLA PEDRA CRISTAL Loja Online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A devolução do produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de devoluções.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Veja abaixo os critérios detalhados sobre uma devolução:
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela BELLA PEDRA CRISTAL Loja Online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.
O envio da peça poderá ser combinado com a gerência da empresa através do formulário de contato neste website ou pelo WhatsApp (67) 99180-1221.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, o processo de devolução será realizado e o estorno do valor da(s) peça(s) devolvida(s) solicitado ao cartão de crédito. Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail informando.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a BELLA PEDRA CRISTAL Loja Online imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.
- A BELLA PEDRA CRISTAL se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- O valor do frete, se houver, não será incluído no estorno. Este é feito considerando apenas o valor pago pelas peças devolvidas;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Produto com defeito. O que fazer?
Neste caso você deverá entrar em contato através do formulário de contato deste website ou pelo WhastsApp (67) 99180-1221 solicitando a substituição.
O produto será trocado por uma mesma e exata peça, caso esta não esteja mais disponível será disponibilizado crédito para uso em uma próxima compra ou estorno do valor pago.